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衡阳市“12345”政府服务热线2018年“热线问政”活动实施方案

来源:衡阳市“12345”政府服务热线      发布时间:2018-01-11 10:13

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   衡阳市人民政府办公室

    关于印发《衡阳市“12345”政府服务热线2018年“热线问政”活动实施方案》的通知

 

 各县市区人民政府、市直相关单位:

      《衡阳市“12345”政府服务热线2018年“热线问政”活动实施方案》已经市人民政府同意,现印发给你们,请认真遵照执行。

                            

 

   衡阳市人民政府办公室

                                   2018年1月10日

 

 

 

衡阳市“12345”政府服务热线    

2018年“热线问政”活动实施方案

 

  为持续贯彻落实党的群众路线,发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风,直接倾听群众意见建议,及时为群众排忧解难,全面提高各级领导干部和政府职能部门为民服务的主动性和自觉性,维护我市社会和谐稳定。根据市政府安排部署,特制定本实施方案。

    一、活动时间及人员安排

  每月开展两期“热线问政”,时间为每月第二周、第四周的星期三定为“热线问政”日,如逢节假日或其他突发性事件,往后顺延。其中,每月第二周、第四周的星期三上午9:00至11:00时,由市直有关单位主要负责人进行现场接听。(接听具体安排详见附件)

   二、活动地点

  衡阳市“12345”政府服务热线受理大厅。

   三、问政内容

  市直有关单位主要负责人按照本单位职能职责范围接听群众来电。

   四、问政流程

  (一)宣传。全年领导接听安排表提前在市有关媒体上公布。单次接听活动经确认后,提前一周通过报纸、电视台、电台、微信、网站对活动时间、问政内容及参与“热线问政”的领导名单等进行发布。同步在党政门户网站上发布“问政活动”主题的网络征集。整个接听过程将在衡阳电视台和市党政门户网、市“12345”政府服务热线网站上进行录播。

  (二)接听?!?2345”政府服务热线做好现场接听、制成工单、转接、导播、同步记录、工单派发工作。市民愿意等待的,进入电话排队;不愿等待的,则按“热线问政”件进行派发。

  (三)交办。按照急事即办、特事特办的原则,如遇突发性事件或市领导指示立刻办理的事件,“12345”政府服务热线以电话形式交办,相关单位立即处理。现场接听形成的工单,均标注“热线问政”字样后进行派发。通过网络征集的诉求件由“12345”政府服务热线以电子档或纸质件交办给相关单位。

  (四)承办。相关单位在接到“热线问政”工单后,须在3个工作日内办结(领导有明确批示的,以领导批示为准);如未能按时办结的,其单位负责人须将延期的原因及办结时限书面告知“12345”政府服务热线。

  (五)回复。相关单位在办理前和办理过程中,应和诉求人保持良好沟通;办理完毕后,书面答复诉求人,同时抄送“12345”政府服务热线。

  (六)回访。“12345”政府服务热线接到相关单位关于办理情况的书面材料后,对诉求人进行电话回访?;胤寐?,直接办结;回访不满意,发回重办并进行现场督办。

  (七)督办。“12345”政府服务热线负责“热线问政”件的跟踪督办及相关对接工作。

 ?。ò耍┕?。新闻媒体对“热线问政”活动进行宣传报道,并对群众诉求件进行跟踪报道,公开办理结果。

  五、工作要求

  (一)统一认识,高度重视。“热线问政”是市政府听民声、察民情的重要渠道,是建设服务型、开放型政府的一项重要举措。各相关部门要提高认识,高度重视,按照方案要求切实做好接听群众来电工作。

  (二)加强协作,主动参与。对“热线问政”活动中涉及的各个环节,有关单位要积极配合。衡阳电视台、衡阳日报社要开辟专题专栏,广泛宣传活动意义、进展、成效,大力发动广大干部群众积极参与到活动中来。各相关单位主要负责人要按时参加活动,不得无故拖延、缺席、迟到、早退。确因特殊情况不能按期接听群众来电的,应提前与“12345”政府服务热线联系,经协调后安排补接,不得委派其他副职甚至相关科室负责人代替接听。做到亲自接听、亲自交办、亲自协调、亲自督办,确保群众合理诉求得到有效解决。

  (三)耐心倾听,扎实办理。各相关单位对在“热线问政”活动中受理的群众咨询、求助、投诉、建议,能当场回复的问题要当场给予解答;符合政策,一时不能解决的,要尽快拿出解决方案尽快办理,并回复当事人;政策内难以解决,又确实困难的,要耐心解释、帮扶到位,尽最大努力让问题得到解决,让群众得到帮助。确保件件有落实,事事有回音。

  (四)梳理问题,出台措施。各相关单位要认真查找、梳理群众反映强烈的热点、难点、焦点问题,寻求解决办法,出台解决措施,使“热线问政”成为服务百姓民生的重要载体,成为解决问题、检验工作、联系群众的重要平台。

  (五)加强监督,促进落实。对“热线问政”活动中出现的推诿扯皮、庸政懒政、敷衍了事、弄虚作假等情况,将在全市予以通报批评,同时由纪检监察部门予以追责并在媒体曝光,确保办理工作取得实效。

  附件:2018年“热线问政”活动安排表

 

 

 

  附件:

   2018年“热线问政”活动安排表  

 

  说明:如遇特殊情况需变更时间,“12345”政府服务热线将提前在衡阳市党政门户网站(pk10注册网址 www.edu-board.com)、衡阳市“12345”政府服务热线网站(www.hy12345.gov.cn)上公告,市民可上网查询或拨打“12345”咨询。 

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