伍文亮,1972年2月出生,中共党员,硕士研究生,工程师职称,1994年参加工作,历任中国电信洪江电信局技术主管、中国联通怀化市分公司技术主管、中国联通怀化市分公司移动通信业务部副经理、综合市场部经理,中国联通怀化市分公司任副总经理,中国联通怀化市分公司任党委书记、总经理,2014年12月调至中国联通衡阳市分公司,现任中国联通衡阳市分公司党委书记、总经理。
  7月25日上午,“12345”政府服务热线举行第三十五期“热线问政”,中国联通衡阳分公司总经理伍文亮接听热线,为市民释疑解惑。   刘女士咨询,通信基站周边2公里内有没有辐射?伍文亮回复,环保部门目前对基站辐射的标准为最高不超过40微瓦每立方米。国际研究表明人体受到电磁辐射的剂量,只要不超过450微瓦每立方米,就不会对人体健康有影响。这也意味着国内标准是国际标准的1/10,比国际标准更加严格。而经过测试发现,像我们日常使用的电视、微波炉以及电吹风等家用电器都会产生辐射,通信基站的辐射远远小于这些家用电器的辐射。   现场问政中,市民反映诉求41个,来电诉求主要集中在通信服务、业务咨询等问题上,所有工单将在三个工作日内办结。
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嘉宾名片

  • 伍文亮,1972年2月出生,中共党员,硕士研究生,工程师职称,1994年参加工作,历任中国电信洪江电信局技术主管、中国联通怀化市分公司技术主管、中国联通怀化市分公司移动通信业务部副经理、综合市场部经理,中国联通怀化市分公司任副总经理,中国联通怀化市分公司任党委书记、...[详细]

问政总结

  •   7月25日上午,“12345”政府服务热线举行第三十五期“热线问政”,中国联通衡阳分公司总经理伍文亮接听热线,为市民释疑解惑。   刘女士咨询,通信基站周边2公里内有没有辐射?伍... [详细]

廖先生


  •   很多朋友玩王者荣耀会用到腾讯王卡,无论在现实当中或是网络当中都是铺天盖地的宣传,这个卡是不是真的很好,您自己用了吗? 
07-25

费良春


  •   感谢这位先生的提问,我自己肯定体验过,并且给我的家人也办了这样的产品。腾讯王卡是我们联通打造“五新联通”——“新基因、新治理、新运营、新动能、新生态”的大背景下,加强与腾讯公司的合作,加强与互联网极致体验的产品,简单来说主要有以下几个提点:一是互联网产品的资费是真正实惠。目前王卡的用户规模已超过1个亿,联通王卡和其他类似的“大王卡”不一样,我们的王卡是针对整个腾讯系百余款主流应用全国免流量,是真正的流量不限量,除联通腾讯王卡外的其他王卡都不是真正的不限量;二是互联网产品的用户权益不断升级。每个腾讯王卡用户可以绑定一个王卡助手,每隔一段时间就会有应用升级。我们衡阳是一个劳动力输出大市,很多人身边的亲人到外省去打工就业,腾讯王卡可以捆绑一个联通号码作为作为自己的亲情卡,亲情卡相互之间拨打免费,而且现在搞活动9元/月的亲情卡现在只要6元/月就可以加一张。同时,我们还可以实现与腾讯王卡本身的权益共享,近期我们推出的王卡宽带是目前主流运营商市场中资费最优惠的,只要30元/月即可享受100M光纤宽带。 
      腾讯王卡还有一些其他特权优势:一是免费体验、免费配送;二是首充 50送50,激活体验还赠送20元,入网优惠特别大;三是超100款应用免流量,包括QQ、微信、腾讯视频、王者荣耀等腾讯系应用,还增加了快手、斗鱼、熊猫直播,特别是升级的QQ浏览器流量也全免;四是流量日租宝,国内1元800M,可以升级1元1G全国流量;五是腾讯专项折扣特权,Q币85折,腾讯视频VIP 10元起;六是亲情号拨打免费,王卡可任意添加联通号码作为亲情号,拨打亲情号全国免费,以前9元/月亲情卡现在促销期间只要6元/月;七是套餐不断迭代升级,老用户在网时间越长优惠越多,在网时长≥ 6 个月,可免费赠送 50 分钟语音/月;在网时长≥ 12 个月,可免费升级 1 元1GB国内流量+赠送 100 分钟语音/月;八是近期推出了王卡宽带,腾讯大王卡/地王卡用户只要30元/月即可享受100M光纤宽带,而腾讯天王卡用户可免费升级直接享受100M光纤宽带;九是对于我们身边的很多市民来说,父母年纪相对比较大了,想给父母使用一些语音优惠的产品,我们怕他使用流量,直接关闭流量,或者让他们使用一个2G手机,我们每个人都在朋友圈晒自己的父母、家庭和幸福,我觉得对父母最大的孝顺就是让他们更好地接触外面的世界。腾讯王卡就是一款这样的产品,可以让父母安心的接触外面的世界,享受互联网给我们带来的美好生活,流量的使用无需任何的担心。虽然回答的时间有点长,但是我还是有责任和义务跟大家好好分享腾讯王卡的优势,能明白无误的告诉大家。 
07-25

廖先生


  •    好,非常感谢领导,腾讯王卡可以在哪办理呢? 
07-25

费良春


  •   王卡办理起来也很方便,目前有三种办理方式,一是下载王卡助手线上订购,不管您现在使用的是哪个运营商的号码,您都可以下载。二是通过我们线上的网上营业以及线下的联通营业厅进行订购。三是通过王卡驿站、与其他合作伙伴共建的便利点(内部统称轻触点),以及分布在衡阳各个社区、商城、乡镇、农村的促销队伍,您可以向这些促销人员申请进行办理,现在基本实现了现场受理。 
07-25

廖先生


  •   我同学以前办过,现在不记得号码了,可以重新办理吗? 
07-25

费良春


  •   因为我们与腾讯的合作制定了规范,原则上一个人一生只有一次办理一张王卡的机会,部分用户以前也订购过,因为信息不通畅造成无法使用。针对这种情况我们可以向上级单位申请,我们和腾讯直通式的沟通在短时间内可以解决问题,对号码进行信息解绑,线下可实现第二重新办理。另外,我还建议如果您的身份证不能办理,您可以邀请身边的朋友或家人一起来办理,捆绑王卡亲情卡,这样更优惠和便捷,而且也不需要内部解绑,仅单宽带的价值而言也是很优惠的,原来的宽带包年需要1600-2500元,现在在国家提速降费的要求下,我们推出了很多促销优惠活动,如果再加上家庭宽带和电视需求会更加优惠。 
07-25

廖先生


  •   好的,那我明白了,感谢领导! 
07-25

谭女士


  •   我手机老是收到一些垃圾短信,比如中奖什么的,我都不敢点开看。有什么办法可以不收到这些短信吗? 
07-25

费良春


  •   可以,首先感谢这位女士使用中国联通的服务,非常高兴为您解答问题。通信运营商目前对于垃圾短信都有监控处理平台,在这一块中国联通优势非常明显,原来大家都说中国联通、中国电信、中国移动垃圾短信较多,有些信息在社会上出现了其它问题和反响,中国联通在垃圾短信处理这一领域与腾讯公司进行合作,垃圾短信大数据处理平台和监控平台在行业内都遥遥领先。腾讯公司目前在全国作为一个标杆在大力推广,中国联通与腾讯的联手合作以后,对垃圾信息进行监控、筛查、拦截,如系统监控归属垃圾信息后自动进行后台拦截处理,实际上群发的垃圾短信应该是大大减少了。目前大家接收较多的短信,一般都是售房、租房、荐股或炒股的信息,这些都基本上是点对点的短信发送,您可以对这些号码以及不熟悉明显属于骚扰的号码在手机上设置黑名单拦截。可能还有部分垃圾信息是通过一些隐蔽手段进行伪装发送,但是我们也可以进行简单识别拦截,整体拦截效率行业内处于领先地位,如果有非垃圾短信被您误解成垃圾短信的,比如以10开头的短信号可能是推荐的信息,可以致电到10010进行咨询,对垃圾信息进行举报和投诉。 
07-25

谭女士


  •   那我知道了,谢谢您!如果不小心点击了这些短信,会怎么样? 
07-25

费良春


  •   这个不能一概而论,从安全角度出发,因为我们的手机基本都绑定了微信和支付宝,为了防范不法分子盗用您的个人信息、微信、银行账号,以及牵涉到您的个人利益造成损害,建议您在手机上进行一些设置,对不熟悉的短信和网络链接不轻易点击,特别是带有诱导性质的建议不要点击,可直接删除,同时将这些发送号码向10010举报。 
07-25

谭女士


  •   除了短信之外,有时候接到一些电话,手机上显示341人举报骚扰电话之类的,这类电话也可以拦截吗? 
07-25

费良春


  •   一般来说,这类骚扰电话拦截我们一直是业内领先的,但是不排除一些少量的数据通过其他的新手段进行发送,所以一是建议您平时在日常生活中注意对自己电话信息的保护,不要随意透露给不良商家。二是如果您手机是支持黑名单设置的话,您可以把这些可疑的陌生号码,直接拉进手机黑名单,由手机对这些号码予以拒接。 
07-25

宁先生


  •   您好!目前移动互联网飞速发展,最近移动支付可以说是非常火热,联通有这方面的服务么? 
07-25

费良春


  •   目前中国联通的服务涵盖了方方面面,您说的服务我们都有。关于移动支付联通新推了“沃钱包”支付APP,由于中国联通与招商银行合作成立了招联公司,加上我们与BAT公司的深度合作(涉足金融分期行业),旗下支付宝、微信等合作平台的强强联合,应用非常广泛。目前我们的“沃钱包”支付APP还处于产品的推广期,有很大力度的优惠活动,用户量已经达到了150万,其他运营商用户也可以办理参与享受优惠活动。目前衡阳市区也有大量的线下合作商家,用户可以通过“沃钱包”支付APP直接到合作商家门店都买自己需要的商品。对于线下商户来说,受实体经济影响,部分门店的人流变少,经营存在一定压力,大小商家可主动与当地的联通公司洽谈关于金融业务的合作,这样可为线下商家带来人流,沃钱包在消费的捆绑性和延展性方面比较强。 
      此外,基于强大的金融力量支撑,沃钱包成长期会定时推出优惠折扣,通信交费、火车及电影购票、生活缴费、信用卡还款、积分商城、理财产品等日常支付方便又实惠。同时也给大家宣布一个好消息,我们目前与市天然气公司也有深度合作,大家可以通过“沃钱包”支付APP购买天然气,也可以到天然营业厅办理联通业务,联通营业厅也可以代缴天然气费用。 
07-25

宁先生


  •   这个活动还有其他优惠吗? 
07-25

费良春


  •   有,特别是每月28日会员日优惠力度很大,具体牵涉到不同的产品和优惠方式,建议这位先生和市民朋友可以下载“沃钱包”支付APP并打开仔细查看具体优惠活动。 
07-25

尹先生


  •   宁先生:好,谢谢。 
      尹先生:我原来在学校办理了1张联通的哔哔卡,现在毕业参加工作后发现原来的优惠活动到期了流量不够用,近期听说联通推出了战狼不限量套餐,能否办理? 
      费良春:感谢这位朋友从大学以来对联通的支持,对每一个使用联通业务的朋友我们都心存感激。根据国务院文件政策要求,积极响应李克强总理的提速降费号召,衡阳联通于今年4月份推出了108元、148元、178元、198元、398元等全国流量不限量融合套餐,每人每天最低1.8元的消费,可多人共享,从资费层面给予了用户极大的优惠,您原来的哔哔卡平均消费在60-70元之间,而战狼不限量套餐是针对集团单位用户推出的全国流量不限量套餐,优惠力度相对较大,如果您身边有需要办理战狼套餐又有宽带需求的集团单位,我建议办理我们的融合108/148元套餐,可以把全家的消费捆在一起,特别是对于有话费报销的用户来说,把全家的消费捆在一起是非常划算的。目前很多家庭办理不同运营商的手机、宽带、电视业务,整体消费比较分散且开支大,我们中国联通一直以来主推融合业务,在行业内以价格亲民,网络不断升级、提质见长的运营商,鉴于您当前的情况,建议您办理我们的融合108元套餐,将您家庭的手机、宽带、电视业务全包干,您也可以建议身边想办理战狼的亲朋好友一起来办理集团单位融合108元套餐,这样会更加划算。 
      尹先生:联通推出优惠政策多数针对新入网用户,作为多年老用户反而无法享受优惠,这是为什么呢? 
      费良春:这可能是大家的理解有误和信息不对称,联通的服务宗旨是一切以用户需求为主,所有的新产品政策制定一定最先考虑如何让我们的老用户享受到我们的新政策。联通最近的政策主要集中在冰激凌融合套餐,以前智慧沃家老用户只享受1-2G流量,尽管这个套餐在行业内与其他产品相有比较大的优势,但与近期推出的全国不限量产品比还是有一定差距,我们的智慧沃家老用户可以升级为全国流量不限量。原来升级全国流量不限量需要60元,现在促销期间只要18元,可群组共享,现在的单卡老用户升级全国流量不限量销期间也只要48元。原来只享受8M和12M的单宽带用户,我们推荐加宽带加副卡办一个全家桶不限量套餐,一个月消费才108元,100宽带电视全包干。今天接尹先生的这个提问,我也向我们联通的老用户以及衡阳广大父老乡亲宣布这一好消息,希望大家及时传播分享。 
07-25

尹先生


  •   尹先生:感谢领导的热心回答,联通的业务确实比较优惠。 
        
      董女士:目前看到全市许多所学校都安装了翼闸,校园里安装了亲情话机,这些是不是和联通有关? 
      费良春:刚才您提到的这些都属于联通的教育信息化,联通助力校园教育信息化发展,做有情怀的教育。2018年2月11日,教育部与中国联通续签了5年的教育信息化战略合作协议,协议充分肯定了联通在教育信息化领域(建设、培训、引导等方面)发挥的作用。为此我们结合联通教育基地及教育信息化厂家打造出集校园安防、家校互动、校园消费、教学资源为一体的“智慧校园一卡通”产品。 
      董女士:联通为学校和家长提供了哪些便利呢? 
      费良春:翼闸属于我们校园安防的一块,学生刷卡进出校园,刷卡记录上传至家长的微信端,家长可以确保孩子已在学校读书,还可以看到孩子进出的照片,对于那些在外面辛苦打拼的家长来说,看到这些信息一定程度上也是陪伴孩子的一种方式。翼闸同时还可以在校长及班主任端提供考勤数据,协助校园管理。 
      关于家校互动这块,很多学校都是禁手机的,所以学生想念爸妈了可以通过亲情话机进行联系,家长还可以给小孩留言,留言屏上刷卡可以看到爸妈留的“家书”,因此留言屏也是学校一道正能量的风景线。 
      关于校园消费,学生可以通过手中的校卡在学校消费,所有消费记录可通过我们的云平台传达到家长的微信端,确保孩子吃的营养、吃的健康。同时我们还开通了微信在线充值,这样家长省心太多了。 
      我们的平台还有海量的教学资源,助力提升学校教学质量。平台结合大数据分析、云计算等技术从教师的备课、学生的预习、课堂授课、课后复习提供高质量支撑,同时还可以给校领导提供教学质量分析数据,给任课老师提供教学参考。 
        
      胡先生:我刚参加工作,想买一台刚出不久的OPPOR15,但是手上余钱不多,可以分期买手机吗? 
      费良春:您好!中国联通目前混改与BAT等互联网巨头都有合作,今年也已与支付宝、各大银行合作开展花呗、银行卡分期购机业务,以前我们都是用现金缴纳话费,比如您或者您的家庭一个月通信消费多少元?大概100-200元应该有吧,加上家庭的其他消费应该远远超过200元,如果您到联通公司来办理148/178元融合套餐,可以将家庭的手机、宽带、电视费用全包干,而且还很划算,那你就不需要再使用现金缴费了,直接使用支付宝花呗或者银行卡缴费即可,这中间的手续费由联通公司全部承担,每月你消费的费用直接划拨给联通公司。如您购买手机选择148元的融合套餐还可降价800元,如您不需要购买手机,还可以购买其他通讯产品,如小米设备等也是直降800元。我们的分期业务与其他分期业务最大的不同是,其他分期业务高额利息且全部分摊给了用户,而我们的分期业务不存在此类问题且非常划算。 
      胡先生:这个活动还可以,同时近期看到西渡街上很多联通的门面在宣传预存800元送光猫机顶盒的活动,请问这个活动需要哪些条件可以参加? 
      费良春:目前这个活动暂无其他条件,只是中国联通为积极响应助力“数字中国”战略,推进数字衡阳及信息化城市建设,为了创享美好智慧生活。目前我们首推的产品是108-178融合业务,只要用户预存800元自由话费即可参与送光猫、机顶盒的活动,这些优惠活动赠送光猫、机顶盒的成本全部由联通公司让利,用户享受800元自由话费和价值500元的光猫、机顶盒是非常大优惠力度了,这些都只为给广大用户信息生活带来美好服务。
      如用户觉得门槛还很高,也可以参与融合分期直降1000元、700元、500元的活动,轻轻松办理融合业务可享受光猫、机顶盒免费赠送,感受联通在家庭互联网的优势,给全市的家庭带来真正的实惠和便捷的通信服务。同时最近我们也与衡阳市天然气有限责任公司联合推出办宽带送1000元天然气费用的优惠活动以及预存800元自由话费送光猫、机顶盒的活动,大家可以到天然气营业厅、联通促销点及营业厅办理,也可以下载手机营业厅或关注微信公众号进行办理。 
      
07-25

刘先生


  •   刘先生:我去年办了联通109元的智慧沃家套餐,家里3个人在用有时候还是觉得流量不够用,现在好多朋友都说可以办流量不限量套餐了,但是我又不想换号码,有什么办法可以享受流量不限量呢? 
      费良春:您现在使用的是智慧沃家套餐,这个流量不够用的问题很好解决,只要您加载一个18元的全国不限量流量包,原来我们需要60元,你觉得可以不? 
      贺先生:好的,那我去营业厅办理一下  
        
      刘女士:我们家楼上有个基站在建,我可以要求不在我家楼上建站吗? 
      费良春:建设基站是为了加强当地的网络信号,让您享受到我公司更加优质的网络服务。根据《中华人民共和国电信条例》中的第四十七条相关内容:基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施;《湖南省通信条例》第三条内容:县级以上人民政府应当将通信业纳入国民经济和社会发展规划,将通信基础设施专项规划纳入城乡规划,加强通信业监管体系建设,统筹协调解决通信业发展中的重大问题。第四条规定:乡镇人民政府、街道办事处和村(居)民委员会协助做好通信设施建设、保护等方面的相关工作。所以为让广大用户享受到更优质的网络服务,请广大市民朋友配合通信设施建设。 
      刘女士:可我听说基站周边2公里内辐射最大的,是这样的吗? 
      费良春:用户对于通信基站辐射问题一直比较关注,近期一些专家也对基站辐射问题进行了解答,表示“通信基站的辐射与冰箱、微波炉、电吹风等家用电器相比,辐射量要小很多,通信基站的电磁辐射发射功率比较低,对人体基本不会产生影响”。 
      国内环保部门目前对基站辐射的标准为最高不超过40微瓦每立方米,国际研究表明人体受到电磁辐射的剂量,只要不超过450微瓦每立方米,就不会对人体健康有影响。这也意味着国内标准是国际标准的1/10,比国际标准更加严格。而经过我们测试发现,像我们日常使用的电视、微波炉以及电吹风等家用电器,都会产生辐射,通信基站的辐射远远小于这些家用电器的辐射。通信运营商公司的楼顶一般都建有基站,像联通、移动还有电信楼顶都建有基站的,而我们自己的员工也天天在基站下办公,所以基站附近住户更不必担心通信基站产生的电磁辐射问题。 
      刘女士:哦,您这样一说,我就明白了,谢谢您。 
        
      汪先生:你好!我家小区楼道里有根联通的光缆悬挂在半空中,应该找谁处理? 
      伍文亮:我们的通信设施如井盖丢失、损坏,电信杆线低垂、倾斜以及倒塌,还有室外的通信设施起火、导电都属于紧急公共事务。遇到这些情况,可以立即拨打10010进行反映,10010是联通的热线,会及时通知我们进行紧急处理,也可以拨打我们衡阳当地的故障热线2880123,我公司对此类紧急公共事务限时进行处理,城区4小时,乡镇8小时内紧急处理好,请你放心。 
      汪先生:好,谢谢!另外我还想问下,小区里最近公告,说在我们小区里进行光改,要我们用户自己买光猫、送机顶盒,有这回事吗? 
      伍文亮:这个事情是对的,为了加快宽带网速的提升,对过去的一些网络进行改造,我们正在加速进行光改。对普通宽带用户在保持原家庭宽带资费及套餐内容不变基础上,将普通宽带入户方式改为FTTH光纤到户,也就是所谓的光改。“光纤入户”改造需上门施工,施工过程中可能需要进行墙面/墙体钻孔、架设明线,钉固措施等必要的铺设工作,具体视不同家庭情况而定。光改后,宽带网速将更快捷,网络也将更稳定。目前我公司针对光改用户有相应的优惠政策,您可以把您的联系方式留下来,由工作人员根据您的情况为您办理。 
      汪先生:另外,现在小区里布满了各种管线,有联通的、移动的还有长城的,请问联通这边会不会整改? 
      伍文亮:这个肯定会整改的。这问题也是个历史遗留问题,尤其在老城区、老小区都普遍存在。从去年开始,我们公司积极配合政府创建全国文明城市建设,持续开展“三清三建”整治行动,专项整治城区网线安装杂乱区域,加大清理力度,并规范施工标准,相信整治后,您反映的问题会逐步得到解决。 
        
      陈女士:我有张130的卡,最近来用提示这个号码已停机,我到营业厅去查,说这张卡没实名被停机了,请问有这种情况吗? 
      陈女士:这个卡不是我不实名,我2000年从别人手里买来的时候就不是我的名字,现在我找不到那个营业厅了,怎么办呢? 
      费良春:如果这张卡一直是您在使用,建议您携带本人身份证到联通自营厅办理开机,我们会核对、确认是您本人使用,这个属于历史遗留问题,需要你本人持身份证来办理。 
      陈女士:好的,我现在在外地可以办理吗? 
      费良春:目前暂时不支持异地办理实名手续,需要你到本地进行办理资料登记。如果您是非实名停机,必须要本人到归属地进行办理,因为牵涉到的不仅仅是联通公司,我们还需要与公安部门进行证件核对,核实是您本人在使用,希望您尽快到衡阳来办理。 
      陈女士:我的这张卡已经停机几个月了,如果我到年底再回来办理实名登记可以吗? 
      费良春:要尽快,一般非实名号码停机后3个月将自动销户,销户后号码会重新放出来。建议您尽快带身份证到衡阳地区(不分市县)联通自营厅办理资料补正手续。  
      陈女士:我都不知道我那张卡停机多久了,以前好像是大众卡,如果已经被销户了,我这个号码可以重新办回来不? 
      费良春:如果已经被销户,只要还没有放出去,是可以办出来的。但是,我还是想给您一个建议,以前的大众卡看似月租不高,实际上用起来资费还是比较高的。现在在流量使用这一块,我们推出了一些不限量的产品,如果把你家里的宽带、电视、手机卡,包括您家人的手机卡一起捆绑消费,办理我们的148、178融合套餐,那么您的流量不限量,通话语音也是足够的,宽带、电视全包,这个优惠力度是很大的。借这个机会,对所有的市民朋友做个呼吁,以前办理我们2G语音套餐的用户都可以转为冰激凌不限量套餐,如果大家觉得这个家庭套餐消费太高,一般是自己一个人或两个人使用,也可以使用王卡加亲情卡、加宽带的融合套餐模式。现在我们的148、178融合套餐还有送光猫、送机顶盒的活动,实际上算起来还是相当优惠的。希望以前的2G低门槛语音套餐转到我们的流量产品上来,跟上时代的步伐。 
      费良春:可以,你现在这个号码没有销户可以做迁转;如果销户了,可以重新办理,需要联系我们的热线到联通营业厅进行办理。 
      陈女士:联通19块的大王卡我知道,使用腾讯免流的,我身边好多同事、朋友都办了,如果可以重新帮我办理这个号码,办腾讯大王卡也可以。 费良春:您这个情况应该属于非实名停机,根据国家工信部、公安部、工商总局要求,所有移动电话的用户都要进行实名登记,包括我们的宽带用户,否则要予以停机或者销号。运营商没有做到实时停机或销号的要层层追责,国家对实名制的管控是非常严格的,我们内部也会进行一些问责。因您没有在限定时间内到营业厅办理实名登记,根据国家工信部、公安部、工商总局要求,对您的号码进行停机处理,也是合法的,在这里我们还是说一声抱歉,希望您尽快到我公司营业厅办理资料补正手续,资料补正后可以立即进行开机,希望您能多多支持和理解我们的工作。 
07-25

白先生


  •   白先生:我们住的小区位于石鼓区演武坪,小区院子李没有手机信号,出了院子就有信号,原来信号还不错,后来不知什么原因我们就没信号了。 
      刚才我们的工作人员回馈了信息,您所在的小区,以前我们是有基站覆盖的,从2016年起,因为周围一些居民以辐射等各种理由使用各种暴力手段切断电源、破坏光缆、电缆等,使得基站退出服务,无法修复。期间我们工作人员反复与居民进行沟通解释,仍有部分居民以各种理由对通信基站进行封堵、逼停,使得该区域的网络信号覆盖较差。在这里我还是强调一下,居民破坏国家通信设施实际上是违法行为,这种违法按道理公安机关会严厉打击。我们联通从为广大用户创造美好智慧生活的角度出发,希望通过多沟通、解释,把这些矛盾扼杀在萌芽阶段,所以我们与公安机关联合打击的力度没有使用刚性手段,更多是通过柔性手段,也呼吁广大市民多去做一些解释工作。当然我们的和解不代表公安机关不打击,如果确实造成了国家通信设施的重大损失,公安机关也会严厉打击。 
      费良春:我们这些年也想了很多处理办法,包括在该区域周边的地方进行了选点建设,新建了中山北路七天酒店站点,后续我们还会继续通过各种方式解决该区域的信号问题,但这不是问题的根本解决之道。如果是当地居民阻工的话,解铃还须系铃人,我们都要换位思考,如果每一个居民小区都不允许建基站,那么城市就会成为信息孤岛,整个城市通信就会陷入瘫痪,这不是政府和广大市民所乐见的。希望广大市民多多理解和支持通信工作,根据省政府相关法律法规的明确规定,也呼吁政府部门多多支持我们运营商,加强作为。 
        
      李女士:联通积分兑换,该怎么兑换呢? 
      李女士:可在哪些渠道使用积分+现金交费? 
      费良春:在中国联通网上营业厅(WWW.10010.com)、手机营业厅进行交费时可使用积分+现金方式,直接在手机上操作。 
      李女士:积分可能兑换现金吗? 
      费良春:我们中国联通的积分是不以现金的形式进行兑换的。同时提醒大家,目前社会上存在一些利用联通公司积分兑换业务进行诈骗的现象,建议您做好个人信息的保护,我们在进行积兑换的时候是不会要求用户提供银行账号或身份证号码等个人信息的,如果您在兑换过程中,对方要求您提供银行账号等信息,那肯定是诈骗。建议您通过我们的官方渠道进行积分兑换,这一块是最安全的。  
        
      王女士:我收到一条10010代码发送的短信,称一次性充值80元送900元话费(980元话费一次性到账),点击短信里的链接网址参与活动,是真的吗? 
      费良春:请问,短信里的链接网址您还记得吗? 
      王女士:登陆www.10010xe.cn。 
      费良春:这个应该是虚假信息,具有危险性。中国联通官方网址是www.10010.com,中间不会带任何后缀。我公司从未开展过该项活动,像这种属于跟业务没有直接关联的,直接说充80送900元话费,而且980元话费还是一次性到账的,一般情况下这种信息属于诈骗信息,请您不要随意点击。在这里还是跟大家强调下,要学会辨别信息,一般我们的宣传短信会具体描述给大家真正带来实惠,比如说存300元话费送光猫、送机顶盒,而不是这种一次性到账,因为这需要到您家里来进行交付,这种活动一般是真的。 
        
      朱女士:我住在雁峰区岳屏镇东风村,家里信号2G网络没问题,但3G、4G网络信号较弱,手机上网速度较慢。请问能不能解决,什么时候可以解决啊? 
      费良春:您说的这个地方我正好有所了解,信号不好是因为衡山科学城项目施工导致我公司岳屏镇基站被拆除,我们打算在周边重新选址建设基站,初步确定会在佳园山庄开通3/4G基站,彻底解决周边网络信号覆盖问题,包括周边的梦东方项目,我们会全面加强信号覆盖,预计7月30日可以到位。方便的话您可以留下一个联系方式,我们会有工作人员跟踪回访。 
      费良春:我们中国联通积分兑换方式有很多种,您账户中的积分可兑换成联通公司提供充值卡、话费、流量或由联通合作伙伴提供的兑换品,如实物、有价票券、合作伙伴积分、其他有形产品和服务等。我公司目前积分兑换话费的方式有三种:一是发送短信到10010兑换话费,二是积分商城兑换充值卡,三是通过10010人工台进行兑换。另外我公司面向4G移网客户,推出了积分当现金花的新型交费方式,客户在网上营业厅或手机营业厅可以使用积分进行交费。 白先生:是没办法解决吗?我们多次反映,也没办法解决,希望能在这里解决。 费良春:你这个情况,我现在还不知道具体情况,需要向我们的工作人员了解落实,您所在的小区应该是老小区,以前如果有信号,现在信号不好的话,一般是受到基站故障的影响。 
07-25

衡阳联通“12345”热线问政网上意征集回复


  •   1. 军官证可以办理手机卡吗? 
      答:不可以,本人二代居民身份证、驾驶证、护照才可以办理。 
      2. 我听说有一个冰神卡,哪有办? 
      答:网上营业厅和手机营业厅可以办理。 
      3. 我在国外想开个流量包,哪里可以开? 
      答:您可以致全球漫游客服热线18618610010进行开通。 
      4. 我想修改我的服务密码,在哪可以修改? 
      答:手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅、客服热线都可以修改。 
      5. 4G用户在外地目前可办理哪些业务,可以补卡吗? 
      答:异地可补卡,还可办理不涉及交纳预付款、预存款的交费。 
      6. 靓号协议期内哪些业务不允许办理? 
      答:转预付费业务、降低月承诺通信费、停机保号、销户等。 
      7. 冰激凌双色球套餐的限速规则是怎样的? 
      答:每月前40GB 提供4G 网速,超过后上网速度降至最高1Mbps,当月手机上网流量超过100GB 后,实行二次限速,上网速率不高于 256Kbps。 
      8. 我的阿里宝卡是靓号,具体的靓号规则是什么? 
      答:如您办理的阿里宝卡属于靓号: 
      (1)在靓号协议期内靓号预存款不可清退; 
      (2)不可办理停机保号业务; 
      (3)如办理过户业务,无论在协议期内还是协议期外,新用户均需按照靓号规则重新签订靓号协议,并重新缴纳靓号预存款,协议期及最低消费按照新入网规则处理。 
      (4)靓号协议期满后,除有特殊移网号适用范围要求以外的靓号将视为普通靓号管理; 
      具体规则以各省份的靓号规则及办理号码时页面展示的靓号协议为准。 
      9. 我想办张工行E卡,办理需要付费么? 
      答:免费申请,不收费。 
      10. 我可不可以替别人办理百度圣卡? 
      答:可以,每个身份证号码和每个申请时的联系电话最多申请办理1张百度圣卡。 
      11. 听说联通在世界杯期间有个“UC浏览器定向免流包(世界杯)”在哪办理? 
      答: 7月2日起至7月29日,(月初月末不可订购)满足条件的用户均可领取。用户需通过uc活动页面进行抽奖将有机会获得本次活动免流包,移动和电信用户无法领取,建议申请 “阿里宝卡”享受专属应用免流哦。在UC浏览器APP领取: 
      (1)打开APP; 
      (2)在app内搜索:免流世界杯;即可获得参与抽奖资格,将有机会获得UC浏览器定向免流包(世界杯)。 
      (3)填写联通号码,获取验证码; 
      (4)点击领取,发送领取申请,订购成功后会发送提醒短信。 
      12. 在外地使用“阿里宝卡”还能享受专属流量服务吗?通话如何收费? 
      答:阿里小宝卡、阿里大宝卡是全国(除港澳台地区)通用的,您在外地出差、旅游一样可以免流量使用阿里系应用。阿里宝卡全国接听免费,无漫游费,套餐外国内语音仅0.1元/分钟。 
      13. 我手机卡流量每月使用到40G之后就封顶了,很不方便,我可以解除40G流量封顶吗? 
      答:当月上网流量累计达到40G页关闭上网功能后,您可申请开通“不限流量封顶服务”;开通“不限流量封顶服务”立即生效且当月有效,次月如需解除40G封顶需再次申请开通“不限流量封顶服务”。超出40G后的所有流量均按当前流量日租宝计费,开通成功后,如果发现上网功能仍处于关闭状态,建议您重启移动数据或重启手机。如您办理套餐变更,新套餐生效后将执行新套餐默认的流量封顶政策。 
      14. 腾讯王卡可以申请亲情卡吗? 
      答:大王卡转为天王卡或天王卡转为大王卡可以申请亲情卡。普通联通卡转套餐时,暂时无法申请亲情卡,只有当天王卡/大王卡套餐生效后才能办理亲情卡。 
      15. 王卡在哪里充值,可以享受首充优惠? 
      答:建议您在“王卡助手”微信公俗与中,点击菜单栏-服务-充值缴费,首次充值50元以上(含50元)话费,可以获赠50元话费。推荐您在王卡助手微信公 众号、联通网上营业厅(www.10010.com)、联通手机营业厅(wap.10010.com)、联通手机营业厅客户端或各地联通营业厅充值。不建议您在其他渠道充值。 
      16. 办宽带送天然气是什么活动? 
      答:衡阳市天然气有限责任公司联合推出办宽带送1000元天然气费用的优惠活动,交1100元,有800元自由话费,送用户光猫、机顶盒、电视费。用户办理108元-148元冰激凌套餐,可获得1000天然气费用赠送,每月赠送40元,连续赠送25个月,另还赠送用户一个天然气智能读写卡设备,用户可自行在家缴纳天然气费用。办理后,次月可兑天然气费用,当月不可以兑换。 
      17. 联通老用户升级全国不限量流量套餐多少钱?在哪办? 
      答:用户升级全国不限量需要加30元,现在只要18元,可到各联通营业网点办理。 
      18. 雁峰区岳屏镇东风村,家里信号2G网络没问题,但3G、4G网络信号较弱,手机上网速度慢。 
      答:这个地方信号不好是因为衡山科学城项目施工导致我公司岳屏镇基站被拆除,我公司将在周边重新选址建设基站,初步确定会在佳园山庄开通3/4G基站,彻底解决周边网络信号覆盖问题,预计7月30日可以到位。  
      19. 听说联通有个流量不限量套餐,联通老可以改成这种套餐吗? 
      答:联通针对智慧沃家老客户推出了专项优惠活动,不换卡不换号宽带继续使用只需加18元包(原价68元)即可享受省内流量不限量,7月1日后还可以自动升级为全国流量不限量。最近我们对广大老用户做了短信通知,收到了广大用户的积极反馈,您还可以通过手机营业厅或线下营业厅办理。 
      20. 原来我在学校办理了1张联通的哔哔卡,现在毕业参加工作后原来的优惠活动到期了发现流量不够用,有时害怕流量超出都不怎么敢用,有更优惠的套餐吗? 
      答:根据国务院文件政策要求,积极响应李克强总理的提速降费号召,我司于今年4月份推出了108元、148元、178元、198元、398元等全国流量不限量套餐,每人每天最低1.8元的消费,多人共享,从资费层面给予了用户极大的优惠,确保用户能用敢用流量,实现真正的提速降费惠民工程,而战狼不限量套餐是我司近期对集团单位用户推出的全国流量不限量套餐,极大地满足了单位用户的通话和流量需求,建议您可以邀请您身边的同事一起参团办理。 
      21. 我收到一条10010代码发来的短信,内容是:尊敬的联通星级客户恭喜您获得一次充值80元送900元话费(980元话费一次性到账)手机登陆www.10010xe.cn。联通有这个活动吗? 
      答:我公司并未开展该项活动,也未与任何单位合作开展。更未对用户群发该类信息。联通官网地址为www.10010.com,且官方网站未公布该类信息,建议用户不要随意点击。 
      22. 积分怎么兑换? 
      答:我公司目前积分兑换话费的方式有三种:一是发送短信到10010兑换话费,二是积分商城兑换充值卡,三是通过10010人工台进行兑换。 
      23. 我们那个院子没有手机信号,我出了院子就有信号,希望信号问题得到解决。 
      答:建议您提供具体的位置地点及具体联系电话,我公司将安排人员第一时间核查处理。 
07-25